22 Апр

Как убить репутацию (способ 1)

16 MTUxLTEwNTguanBn

«Заставь дурака Богу молиться, он и лоб расшибёт»

В этой статье я хочу обратить ваше внимание, что калибровка маркетинговых инструментов необходима и в другую сторону — от нашего менталитета к правильному подходу. Смешно, но так тоже бывает. Придумали вот умные капиталисты такой замечательный способ привлечения клиентов — смс рассылка и письма на е-майл.  Во! Вы уже скривились, вспомнив гору спама на ящик и постоянное треньканье мобильного от бестолковых смс.

А все почему, знаете? ))) Именно из-за этой цитаты, определяющей настроение этой статьи — из-за дураков, ленивых и глупых людей.

Ну на черта мне смс, приходящие с регулярностью удара дурака лбом об пол, о продуктах и услугах которые я не только не собирался приобретать, но даже не планировал никогда использовать? А куча писем сыплющихся в мой ящик как опилки из-под бензопилы? Кроме злости и досады, это вызывает еще и настоящую ненависть к компании, а совсем не наоборот, как рассчитывает эта компания, вкладывая деньги, подчас немалые, в данный вид продвижения.

Бред! Платить за то, чтобы самим же себе и испортить и имидж, и образ, и репутацию. Ну не дураки ли? ))) А знаете, как на самом деле это должно быть? Как должно быть, чтобы те, кому доходят ваши сообщения радовались им, и уважали вас за то, что вы делаете? Только триггерным способом. Только. Без исключений!

Что же это за волшебный способ такой? Не поверите, но до безобразия, до неприличия простой в понимании. Звучит он так: «Отправлять информацию только тем, кто этого желает, только ту информацию, которая им интересна, только тем способом, который они предпочитают». Просто? Да. Так какого, простите, все делают всё с точностью до наоборот?

Да! Именно! Только тем, кто хочет и только то, что интересует!

Дорого и сложно? Праааавда? А заплатить кучу своих кровных за то, чтобы уничтожить свою репутацию в глазах многих миллионов, получивших от вас спам — дешевле и эффективнее? И регулярно поддерживать в них ненависть к вашему продукту или к вашей компании? В яблочко! Запустить такого «деятеля» с регулярным спамом в компанию конкурента — самое то))) Эффективнее любого черного пиара будет.

Как применить это на практике? Самое нужное и сложное тут — собирать информацию. Но мы же договорились уже в самых первых статьях, что это непроложный и главный закон — собирать и хранить информацию о самом ценном ресурсе — потребителях, нужно постоянно, методично, скрупулезно. Если вы еще не начали, то считайте что вы отстаете. И если это не видно сейчас, вы уткнетесь в это лбом в самом ближайшем будущем.

Я не призываю вас покупать за несколько миллионов CRM систему и начать немедленно ее внедрять в вашей компании из 10 человек. Вы вполне можете обойтись экселевскими файлами. А программы тригерной рассылки (и смс и е-майл), поверьте, стоят не так уж и дорого, более того, есть даже уже системы в аренду, которые будут обслуживать вас не дороже, чем пресловутый яндекс директ.

Запомните — каждый потребитель, получивших от вас информацию о нужной услуге (продукте), в нужное время, удобным для него способом — достанется вам в качестве такого клиента, которого не всякий менеджер по продажам «подготовит».

Уважайте и любите своих потребителей — безусловно это вернется к вам сторицей!

2014 (с) Сдвинем ком.